프로젝트 개요
고객 맞춤형 자동 답변으로 상담 업무를 혁신합니다
프로젝트 목적
Cafe24 상담 내용을 API를 통해 실시간 연계하고, GPT를 활용해 기존 질문과 답변을 학습하여 상담원에게 고객 맞춤형 자동 답변을 제공함으로써 상담원의 업무 효율성을 극대화하고 편리함을 제공하는 것을 목적으로 하는 프로젝트입니다.
프로젝트 기간
2022.10 ~ 2023.03
기술 스택
ChatGPT, Cafe24 API, Python
GPT를 활용한 실시간 자동 답변으로
상담원의 업무 효율성을 극대화
고객 맞춤형 자동 답변으로 상담 업무를 혁신합니다
Cafe24 상담 내용을 API를 통해 실시간 연계하고, GPT를 활용해 기존 질문과 답변을 학습하여 상담원에게 고객 맞춤형 자동 답변을 제공함으로써 상담원의 업무 효율성을 극대화하고 편리함을 제공하는 것을 목적으로 하는 프로젝트입니다.
2022.10 ~ 2023.03
ChatGPT, Cafe24 API, Python
실시간 연동과 AI 학습을 통한 스마트 상담 시스템
Cafe24 상담 내용을 API를 통해 실시간으로 연동하여 고객 정보, 상품 정보, 주문 정보를 기반으로 자동 답변을 제공합니다.
실시간으로 DB에서 데이터를 수집하여 GPT를 이용해 자동 답변을 생성함으로써 상황에 유연하게 대응할 수 있습니다.
상품, 주문, 고객 정보를 자동으로 수집하고 DB에 저장하여 AI 학습 데이터로 활용합니다.
설정된 주기에 따라 자동으로 데이터를 수집하고 업데이트하여 최신 정보를 유지합니다.
상담원은 직관적인 대시보드에서 AI가 제안한 답변을 확인하고 편집하여 빠르게 응답할 수 있습니다.
고객 문의부터 답변 생성, 검토, 발송까지 모든 과정이 하나의 플랫폼에서 이루어집니다.
AI 기반 자동화로 상담 업무의 혁신을 경험하세요
실시간 대응을 통해 고객 문의에 빠르게 응답하며 문제 해결 속도를 높여 고객 만족도를 증진합니다.
자동화된 응답 시스템이 반복되는 질문을 처리함으로써 상담원의 업무 부담을 경감시키고, 복잡한 문의에 더 집중할 수 있게 합니다.
GPT 기반의 학습 모델을 활용해 상담 데이터를 지속적으로 수집 및 분석함으로써 서비스의 지식 베이스를 풍부하게 하고, 상담 품질을 지속적으로 개선합니다.
ChatGPT 기반 자동 상담 시스템으로 고객 만족도를 높이고 업무 효율을 극대화하세요